Como usar os bots para alavancar as suas vendas online

  1. Home
  2. Blog
  3. Como usar os bots para alavancar as suas vendas online

Os bots são robôs programados para prestar um atendimento automatizado a fim de deixar a experiência do usuário no seu site mais interessante e assertiva.

Os bots podem ser utilizados em diferentes situações como, esclarecer dúvidas rapidamente, agilizar as interações com o usuário, dar orientações, distribuir ofertas complementares e filtrar problemas mais urgentes para serem encaminhados aos responsáveis.

É uma excelente ferramenta que se bem utilizada traz ótimos resultados.

Veja abaixo o que mais o bot pode fazer pelo seu e-commerce:

Otimizar a demonstração de produtos

Durante o atendimento, o lead informa qual produto está procurando. Conforme ele vai explicando as características e preferências do que procura, o bot vai afunilando as opções para as mercadorias ou serviços que mais se encaixam na expectativa do cliente. Dessa forma, você entrega exatamente os produtos que o consumidor quer.

Apoio na navegação

O bot acompanha a navegação do cliente pelo seu site. A partir das preferências informadas por ele, o bot tem autonomia para direcioná-lo para as páginas que sejam do seu interesse. Desta forma a experiência de navegação do cliente fica muito mais rápida, simples e agradável.

Reconhecimento e compra

Existem nichos de mercado em que a recompra é extremamente relevante. Os bots podem “treinar” seus assistentes para reconhecer clientes recorrentes. Assim, quando ele entra no site, recebe uma oferta para repetir a compra anterior ou complementá-la com produtos relacionados.

Agilizar a compra e evitar o abandono do carrinho

O grande desafio do e-commerce é driblar a taxa de abandono dos carrinhos.

Um chatbot bem programado pode ajudar a contornar esse problema acompanhando a jornada do cliente e intervindo naquelas etapas do processo de vendas que apresentam as taxas mais altas de abandono.

Assim, o cliente pode sentir-se mais seguro e bem informado, além de bem atendido, o que aumentará as chances da compra ser concretizada.

Checkout

Na etapa de finalização do pedido, o bot pode disponibilizar outros produtos ou serviços relacionados que possam interessar ao consumidor.

Consultando a base de dados, ele sabe exatamente o que mais pode oferecer àquele cliente e ainda utiliza recursos como mapas para facilitar a localização, envio de imagens, vídeos e outros para tornar a oferta ainda mais atraente e novamente aumentar as chances de conversão.

Anterior
NUTRIBIO: REFERÊNCIA DE E-COMMERCE EM PORTUGAL
Próxima
Seu e-commerce já realizou testes A/B?
Menu